Kontrollera möjligheten innan du ändrar artikeln
För berättigade artiklar från säljare som accepterar returer gäller efter lagerankomst en ansökningstid på fem dagar, alltså 120 timmar, räknat från nästa hela timme. Kontrollera din beställnings faktiska slutdatum. Säljarens samtycke och ett skick som möjliggör återförsäljning krävs.
Personanpassade varor, vissa förseglade eller personliga artiklar, borttagen förpackning och säljarundantag kan förhindra retur. Kvarvarande lagringstid förlänger inte fristen.
Beskriv problemet med bevis
Ange ordernummer, artikel och variant. Förklara om det gäller fel variant, synligt fel eller ånger. Bifoga relevanta bilder och markera området. Låt tillbehör och förpackning vara oförändrade under granskningen.
Klargör betalning och återbetalning
Den publicerade serviceavgiften för retur eller byte utan särskilt skäl är 5 CNY; bekräfta tillämpningen i ditt fall. Klargör vem som betalar returfrakt och vid byte frakten för ersättningsartikeln. Avgifter för betalningshantering återbetalas inte.
Fråga om återbetalningsbelopp och återstående avgifter. Om artikeln redan finns utomlands, klargör transport och möjliga importkostnader innan du skickar tillbaka den.
Följ processen till kreditering
Vänta på konkreta instruktioner, spara spårningen och kontrollera mottagandet hos säljaren. Återbetalningen når kontosaldot efter säljarens återbetalning; en godkänd ansökan är inte en slutförd kreditering.
Ett internationellt paket som transportören skickar tillbaka är en annan process än artikelretur till säljaren. Använd paketguiden vid retur under transport.