Confira a elegibilidade antes de alterar o artigo
Para artigos elegíveis de vendedores que aceitam devoluções, o prazo após a entrada no armazém é de cinco dias, ou seja, 120 horas, contadas a partir da próxima hora cheia. Confira o vencimento real do seu pedido. São necessários consentimento do vendedor e condições que permitam revenda.
Artigos personalizados, determinados itens lacrados ou pessoais, embalagens removidas e exclusões do vendedor podem impedir a devolução. O depósito restante não prolonga esse prazo.
Descreva o problema com provas
Informe número do pedido, artigo e variante. Explique se houve variante errada, defeito visível ou mudança de ideia. Anexe fotos relevantes e destaque a área afetada. Mantenha acessórios e embalagem inalterados durante a análise.
Esclareça pagamento e reembolso
A taxa de serviço publicada para devolução ou troca sem motivo é de 5 CNY; confirme a aplicação ao seu caso. Esclareça quem paga o frete de retorno e, na troca, o envio do substituto. Taxas de processamento do pagamento não são reembolsáveis.
Pergunte o valor do reembolso e as taxas restantes. Se o artigo já estiver no exterior, esclareça transporte e possíveis custos de importação antes de devolvê-lo.
Acompanhe até o crédito
Espere instruções concretas, guarde o rastreio e confira a chegada ao vendedor. O reembolso entra no saldo da conta após o vendedor devolver o dinheiro; um pedido aceito não é um crédito concluído.
Um pacote internacional devolvido pela transportadora é um processo diferente da devolução de um artigo ao vendedor. Para retorno durante o transporte, use o guia de pacotes correspondente.