Vérifier l’éligibilité avant de modifier l’article
Les articles éligibles dont le vendeur accepte les retours ont une fenêtre de demande de cinq jours, soit 120 heures, après l’entrée en entrepôt, calculée à partir de l’heure entière suivante. Vérifiez l’échéance de votre commande. L’accord du vendeur et un état permettant la revente sont nécessaires.
Les produits personnalisés, certains articles scellés ou personnels, les emballages retirés et les exclusions du vendeur peuvent empêcher le retour. Le temps de stockage restant ne prolonge pas ce délai.
Expliquer le problème avec des preuves
Indiquez le numéro de commande, l’article et la variante. Précisez s’il s’agit d’une erreur, d’un défaut visible ou d’un changement d’avis. Joignez les photos pertinentes et signalez la zone concernée. Gardez les accessoires et l’emballage intacts pendant l’examen du dossier.
Confirmer les sommes à payer et à récupérer
Les frais publiés pour un retour ou un échange sans motif sont de 5 CNY ; confirmez s’ils s’appliquent à votre cas. Déterminez qui paie le transport de retour et, pour un échange, celui de la nouvelle unité. Les frais de traitement du paiement ne sont pas remboursables.
Demandez le montant remboursé et les frais qui restent à votre charge. Si l’article se trouve déjà à l’étranger, confirmez le transport et les éventuels coûts d’importation avant de le renvoyer.
Suivre le dossier jusqu’au crédit
Attendez les instructions précises, conservez le suivi et vérifiez la réception par le vendeur. Le remboursement rejoint le portefeuille du compte après le remboursement du vendeur ; une demande acceptée n’est pas un crédit effectué.
Le retour d’un colis international par le transporteur est différent d’un retour d’article au vendeur. Consultez le guide des colis retournés si le suivi décrit un retour pendant le transport.