Controleer geschiktheid voordat je het artikel verandert
Voor geschikte artikelen van verkopers die retouren accepteren, geldt na magazijnontvangst een aanvraagtermijn van vijf dagen, oftewel 120 uur, gerekend vanaf het volgende hele uur. Controleer de werkelijke deadline van je bestelling. Toestemming van de verkoper en een opnieuw verkoopbare staat zijn vereist.
Gepersonaliseerde goederen, bepaalde verzegelde of persoonlijke artikelen, verwijderde verpakkingen en verkopersuitsluitingen kunnen retourneren onmogelijk maken. Resterende opslagtijd verlengt deze termijn niet.
Beschrijf het probleem met bewijs
Vermeld bestelnummer, artikel en variant. Leg uit of het gaat om een verkeerde variant, zichtbaar gebrek of verandering van gedachten. Voeg passende foto’s toe en markeer het betrokken gebied. Laat accessoires en verpakking ongewijzigd tijdens de beoordeling.
Verduidelijk betaling en terugbetaling
De gepubliceerde servicekosten voor een retour of omruiling zonder reden bedragen 5 CNY; bevestig toepassing op jouw geval. Vraag wie retourporto en bij omruiling de verzending van het vervangende artikel betaalt. Betaalverwerkingskosten zijn niet terugbetaalbaar.
Vraag het terug te betalen bedrag en de overblijvende kosten. Bevindt het artikel zich al in het buitenland, verduidelijk dan vervoer en eventuele invoerkosten voordat je het terugstuurt.
Volg het proces tot de bijschrijving
Wacht op concrete instructies, bewaar tracking en controleer ontvangst bij de verkoper. Het geld bereikt het accountsaldo nadat de verkoper heeft terugbetaald; een geaccepteerde aanvraag is nog geen voltooide bijschrijving.
Een internationaal pakket dat de vervoerder terugstuurt is een ander proces dan een artikelretour aan de verkoper. Gebruik bij een retour tijdens vervoer de betreffende pakketgids.