Verifica l’idoneità prima di modificare l’articolo
Per articoli idonei di venditori che accettano resi, il termine dopo l’ingresso in magazzino è di cinque giorni, cioè 120 ore, calcolate dalla successiva ora intera. Controlla la scadenza effettiva del tuo ordine. Servono consenso del venditore e condizioni che consentano la rivendita.
Articoli personalizzati, determinati prodotti sigillati o personali, confezioni rimosse ed esclusioni del venditore possono impedire il reso. Il deposito residuo non prolunga questo termine.
Descrivi il problema con prove
Indica numero d’ordine, articolo e variante. Spiega se si tratta di variante errata, difetto visibile o ripensamento. Allega foto pertinenti e segnala la zona interessata. Lascia invariati accessori e confezione durante l’esame.
Chiarisci pagamento e rimborso
La commissione di servizio pubblicata per un reso o cambio senza motivo è 5 CNY; conferma come si applica al tuo caso. Chiarisci chi paga la spedizione di ritorno e, per un cambio, quella dell’articolo sostitutivo. Le commissioni di gestione del pagamento non sono rimborsabili.
Chiedi importo del rimborso e commissioni residue. Se l’articolo è già all’estero, chiarisci trasporto ed eventuali costi d’importazione prima di rispedirlo.
Segui la procedura fino all’accredito
Aspetta istruzioni precise, conserva il tracking e verifica l’arrivo dal venditore. Il rimborso raggiunge il saldo dell’account dopo che il venditore ha restituito il denaro; una domanda accettata non è un accredito completato.
Un pacco internazionale rimandato indietro dal vettore è diverso da un reso al venditore. Per un rientro durante il trasporto usa la guida dedicata ai pacchi.