Berechtigung vor Änderungen am Artikel prüfen
Für geeignete Artikel, deren Verkäufer Rückgaben unterstützt, gilt nach Einlagerung eine Antragsfrist von fünf Tagen, also 120 Stunden, berechnet ab der nächsten vollen Stunde. Prüfe den tatsächlichen Termin deiner Bestellung. Die Zustimmung des Verkäufers und ein wiederverkaufsfähiger Zustand sind erforderlich.
Personalisierte Waren, bestimmte versiegelte oder persönliche Artikel, entfernte Verpackungen und Verkäufer-Ausschlüsse können eine Rückgabe verhindern. Verbleibende Lagerzeit verlängert diese Frist nicht.
Das Problem mit Belegen beschreiben
Nenne Bestellnummer, Artikel und Variante. Erläutere, ob eine falsche Variante, ein sichtbarer Mangel oder ein Meinungswechsel vorliegt. Füge passende Fotos bei und markiere den betroffenen Bereich. Lass Zubehör und Verpackung während der Prüfung unverändert.
Zahlung und Erstattung klären
Die veröffentlichte Servicegebühr für eine unbegründete Rückgabe oder einen entsprechenden Umtausch beträgt 5 CNY; bestätige die Anwendung auf deinen Fall. Kläre, wer den Rückversand und beim Umtausch den Versand des Ersatzartikels bezahlt. Zahlungsabwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Frage nach dem Erstattungsbetrag und verbleibenden Gebühren. Befindet sich der Artikel bereits im Ausland, kläre Transport- und mögliche Einfuhrkosten, bevor du ihn zurücksendest.
Bis zur Gutschrift nachverfolgen
Warte auf konkrete Anweisungen, bewahre die Sendungsverfolgung auf und prüfe den Eingang beim Verkäufer. Die Erstattung erreicht das Kontoguthaben nach der Rückzahlung des Verkäufers; ein angenommener Antrag ist noch keine abgeschlossene Gutschrift.
Ein vom Transporteur zurückgeschicktes internationales Paket ist ein anderer Vorgang als die Artikelrückgabe an den Verkäufer. Nutze bei einer Rücksendung im Transport den entsprechenden Paketratgeber.