Standort und Grund zuerst bestätigen
Bewahre Paketnummer, Rückverfolgung und Mitteilung des Transporteurs auf. Kläre, ob das Problem vor der Ausfuhr aus China, beim Zoll oder bei der Zustellung entstand. Der Status an den Absender zurückgesendet beweist nicht, dass das Lager die Waren bereits erhalten hat.
Die passende Behandlung anwenden
Bei einem Rücklauf innerhalb Chinas nach Sicherheits- oder Verpackungsprüfungen kann ein geeignetes Paket nach Eingang und Korrektur ohne zusätzliche Neuversandgebühr erneut versendet werden. Lass Berechtigung und erforderliche Änderungen vom Support bestätigen.
Bei einer Rücksendung aus dem Zielland wird die ursprüngliche internationale Fracht nicht erstattet und ein neuer Versand muss bezahlt werden. Bestätige Eingang und Angebot. Übertrage die Inlandregel nicht auf diesen Fall. Prüfe bei einer Versicherung Deckung, Nachweise und Bedingungen gesondert.
Die Ursache vor dem nächsten Versuch beheben
Prüfe Name, Anschrift, Postleitzahl und Telefonnummer. Kläre bei gescheiterter Zustellung Grund und Erreichbarkeit. Bei einer Zollablehnung muss feststehen, ob Waren und Dokumente die Anforderungen erfüllen können. Fordere bei Verpackungsproblemen Fotos an und vereinbare die Korrektur.
Eine vollständige Anfrage senden
Nenne Paketnummer, Rücklaufdatum, Grund, aktuellen Standort und korrigierte Empfängerdaten. Bitte um Bestätigung des Eingangs, notwendiger Maßnahmen und der gesamten Neuversandkosten. Bewahre Antwort, Tracking und Angebot zusammen auf.
Ein Transportrücklauf erstattet die Artikel nicht automatisch. Soll auch ein Artikel an den Verkäufer zurückgehen, nutze das getrennte Rückgabe- und Erstattungsverfahren.