Confirme primeiro localização e motivo
Guarde número do pacote, rastreio de retorno e aviso da transportadora. Esclareça se o problema surgiu antes da exportação da China, na alfândega ou na entrega. O status devolvido ao remetente não prova que o armazém já recebeu a mercadoria.
Aplique o procedimento correto
No retorno dentro da China após verificações de segurança ou embalagem, um pacote elegível pode ser reenviado sem taxa adicional de reenvio após a chegada e a correção. Peça ao suporte a confirmação da elegibilidade e das mudanças necessárias.
No retorno do país de destino, o frete internacional original não é reembolsado e um novo envio precisa ser pago. Confirme chegada e orçamento. Não aplique a regra doméstica a esse caso. Se houver seguro, confira separadamente cobertura, provas e condições.
Corrija a causa antes da nova tentativa
Confira nome, endereço, código postal e telefone. Se a entrega falhou, esclareça motivo e contato disponível. Após recusa aduaneira, é preciso saber se mercadoria e documentos podem atender aos requisitos. Para problemas de embalagem, peça fotos e combine a correção.
Envie uma solicitação completa
Informe número do pacote, data do retorno, motivo, localização atual e dados corrigidos do destinatário. Peça confirmação da chegada, medidas necessárias e custo total do reenvio. Guarde resposta, rastreio e orçamento juntos.
Um retorno no transporte não reembolsa automaticamente os artigos. Se também quiser devolver um artigo ao vendedor, use o processo separado de devolução e reembolso.