أكد المكان والسبب أولًا
احفظ رقم الطرد وتتبع العودة ورسالة الناقل. وضح هل حدثت المشكلة قبل التصدير من الصين أو في الجمارك أو عند التسليم. حالة أعيد إلى المرسل لا تثبت استلام المستودع للبضاعة بالفعل.
استخدم الإجراء المناسب
عند العودة داخل الصين بعد فحوص الأمن أو التغليف، قد يُعاد إرسال الطرد المؤهل دون رسم إضافي لإعادة الإرسال بعد استلامه وتصحيح المشكلة. اطلب من الدعم تأكيد الأهلية والتعديلات اللازمة.
عند العودة من بلد الوجهة لا يُسترد الشحن الدولي الأصلي ويجب دفع شحنة جديدة. أكد الاستلام وعرض السعر. لا تطبق قاعدة العودة الداخلية على هذه الحالة. راجع تغطية التأمين والأدلة وشروطه بصورة منفصلة.
عالج السبب قبل المحاولة التالية
راجع الاسم والعنوان والرمز البريدي والهاتف. بعد فشل التسليم وضح السبب وتوفر المستلم. بعد الرفض الجمركي يجب تحديد إمكانية استيفاء السلع والوثائق للمتطلبات. اطلب صورًا لمشكلة التغليف واتفق على تصحيحها.
أرسل استفسارًا كاملًا
أرسل رقم الطرد وتاريخ العودة والسبب والموقع الحالي وبيانات المستلم المصححة. اطلب تأكيد الاستلام والإجراءات اللازمة والتكلفة الكاملة لإعادة الشحن. احفظ الردود والتتبع وعرض السعر معًا.
العودة أثناء النقل لا تسترد ثمن القطع تلقائيًا. إذا أردت إرجاع قطعة للبائع أيضًا، استخدم عملية الإرجاع واسترداد المبلغ المستقلة.