Conferma prima posizione e motivo
Conserva numero del pacco, tracking di ritorno e avviso del vettore. Chiarisci se il problema è nato prima dell’esportazione dalla Cina, in dogana o alla consegna. Lo stato restituito al mittente non dimostra che il magazzino abbia già ricevuto la merce.
Applica la procedura pertinente
Per un rientro interno alla Cina dopo controlli di sicurezza o imballaggio, un pacco idoneo può essere rispedito senza ulteriore commissione di reinvio dopo l’arrivo e la correzione. Fai confermare dall’assistenza idoneità e modifiche necessarie.
Per un ritorno dal paese di destinazione, il trasporto internazionale originario non viene rimborsato e occorre pagare una nuova spedizione. Conferma arrivo e preventivo. Non applicare a questo caso la regola del rientro interno. Per un’assicurazione verifica separatamente copertura, prove e condizioni.
Risolvi la causa prima del nuovo tentativo
Controlla nome, indirizzo, codice postale e telefono. In caso di consegna fallita, chiarisci motivo e reperibilità. Dopo un rifiuto doganale occorre capire se merce e documenti possono soddisfare i requisiti. Per problemi d’imballaggio richiedi foto e concorda la correzione.
Invia una richiesta completa
Indica numero del pacco, data del ritorno, motivo, posizione attuale e dati del destinatario corretti. Chiedi conferma dell’arrivo, delle azioni necessarie e del costo totale del nuovo invio. Conserva insieme risposta, tracking e preventivo.
Un ritorno durante il trasporto non rimborsa automaticamente gli articoli. Se vuoi restituire anche un articolo al venditore, usa la procedura separata di reso e rimborso.