Bekräfta först plats och orsak
Spara paketnummer, returspårning och transportörens meddelande. Klargör om problemet uppstod före export från Kina, i tullen eller vid leverans. Statusen returnerat till avsändaren bevisar inte att lagret redan fått varorna.
Använd rätt hantering
Vid retur inom Kina efter säkerhets- eller förpackningskontroller kan ett berättigat paket skickas igen utan extra omsändningsavgift efter mottagande och rättelse. Låt supporten bekräfta behörighet och nödvändiga ändringar.
Vid retur från destinationslandet återbetalas inte den ursprungliga internationella frakten och en ny försändelse måste betalas. Bekräfta mottagande och offert. Överför inte inrikesregeln till detta fall. Kontrollera försäkringens omfattning, bevis och villkor separat.
Lös orsaken före nästa försök
Kontrollera namn, adress, postnummer och telefon. Klargör orsak och tillgänglighet efter misslyckad leverans. Efter tullavslag måste det vara tydligt om varor och dokument kan uppfylla kraven. Be om bilder vid packningsproblem och kom överens om rättelsen.
Skicka en fullständig fråga
Ange paketnummer, returdatum, orsak, aktuell plats och korrigerade mottagaruppgifter. Be om bekräftelse på mottagande, nödvändiga åtgärder och hela kostnaden för ny frakt. Spara svar, spårning och offert tillsammans.
En transportretur återbetalar inte artiklarna automatiskt. Vill du också returnera en artikel till säljaren, använd den separata retur- och återbetalningsprocessen.