Confirmer la localisation et la raison
Conservez le numéro de colis, le suivi de retour et l’avis du transporteur. Déterminez si le problème est survenu avant la sortie de Chine, à la douane ou pendant la livraison. Le statut retourné à l’expéditeur ne prouve pas que l’entrepôt a déjà reçu les articles.
Appliquer le bon traitement
Pour un retour en Chine après un contrôle de sécurité ou d’emballage, un colis éligible peut être réexpédié sans frais supplémentaires de réexpédition après réception et mise en conformité. Confirmez l’éligibilité et les changements nécessaires auprès du support.
Pour un retour depuis le pays de destination, le fret international initial n’est pas remboursé et un nouvel envoi nécessite un paiement. Confirmez la réception et le devis. N’appliquez pas la règle du retour national à ce cas. Si vous avez une assurance, vérifiez séparément sa couverture, les preuves et les conditions.
Corriger la cause avant un nouvel envoi
Vérifiez nom, adresse, code postal et téléphone. Pour une livraison échouée, précisez le motif et la disponibilité du destinataire. En cas de rejet douanier, confirmez si les articles et documents peuvent satisfaire les exigences. Si l’emballage a posé problème, demandez des photos et convenez des corrections.
Envoyer une demande complète
Indiquez numéro de colis, date du retour, motif, localisation actuelle et coordonnées corrigées. Demandez confirmation de la réception, des actions nécessaires et du coût total de réexpédition. Conservez la réponse, le suivi et le devis.
Un retour de transport ne rembourse pas automatiquement les produits. Pour renvoyer aussi un article au vendeur, utilisez la procédure distincte de retour et de remboursement.