Bevestig eerst locatie en reden
Bewaar pakketnummer, retourtracking en vervoerdersbericht. Bepaal of het probleem vóór uitvoer uit China, bij de douane of bij bezorging ontstond. De status terug naar afzender bewijst niet dat het magazijn de goederen al heeft ontvangen.
Gebruik de juiste afhandeling
Bij retour binnen China na veiligheids- of verpakkingscontrole kan een geschikt pakket na ontvangst en correctie zonder extra herverzendkosten opnieuw worden verstuurd. Laat ondersteuning geschiktheid en noodzakelijke wijzigingen bevestigen.
Bij retour uit het bestemmingsland wordt de oorspronkelijke internationale vracht niet terugbetaald en moet nieuwe verzending worden betaald. Bevestig ontvangst en offerte. Pas de binnenlandse regel niet op deze situatie toe. Controleer bij verzekering dekking, bewijs en voorwaarden apart.
Los de oorzaak op vóór de volgende poging
Controleer naam, adres, postcode en telefoonnummer. Verduidelijk bij mislukte bezorging reden en bereikbaarheid. Bij douaneweigering moet duidelijk zijn of goederen en documenten aan de eisen kunnen voldoen. Vraag bij verpakkingsproblemen foto’s en spreek de correctie af.
Stuur een volledig verzoek
Vermeld pakketnummer, retourdatum, reden, huidige locatie en gecorrigeerde ontvangersgegevens. Vraag bevestiging van ontvangst, benodigde maatregelen en totale herverzendkosten. Bewaar antwoord, tracking en offerte samen.
Een transportretour betaalt de artikelen niet automatisch terug. Wil je ook een artikel aan de verkoper retourneren, gebruik dan de aparte retour- en terugbetalingsprocedure.