Confirma primero la ubicación y el motivo
Guarda el número de paquete, el seguimiento de retorno y el aviso. Aclara si el problema ocurrió antes de salir de China, durante el despacho aduanero o en la entrega. El estado devuelto al remitente no demuestra que el almacén ya lo haya recibido.
Aplica el tratamiento correspondiente
En un retorno dentro de China por controles de seguridad o embalaje, un paquete elegible puede reenviarse sin un cargo adicional de reenvío después de recibirse y corregirse. Confirma la elegibilidad y los cambios necesarios con soporte.
En un retorno desde el país de destino, el flete internacional original no se devuelve y un nuevo envío requiere otro pago. Confirma la recepción y el presupuesto. No apliques las reglas de retorno nacional a este caso. Si contrataste seguro, revisa por separado cobertura, pruebas y condiciones.
Corrige la causa antes de volver a enviar
Comprueba nombre, dirección, código postal y teléfono. Si hubo una entrega fallida, aclara el motivo y la disponibilidad del destinatario. Ante un rechazo de aduanas, confirma si el contenido y los documentos pueden cumplir los requisitos. Si falló el embalaje, pide fotos y acuerda las correcciones.
Envía una consulta completa
Incluye número de paquete, fecha de retorno, motivo indicado, ubicación actual y datos corregidos del destinatario. Pide confirmación de la recepción, las actuaciones pendientes y el coste total del reenvío. Guarda respuesta, seguimiento y presupuesto.
Un retorno del transporte no reembolsa automáticamente los productos. Si también quieres devolver un artículo al vendedor, tramítalo según las condiciones de devoluciones y reembolsos.