Nejdříve potvrďte místo a příčinu
Uložte číslo balíku, sledování návratu a zprávu dopravce. Vyjasněte, zda problém vznikl před vývozem z Číny, na celnici nebo při doručení. Stav vráceno odesílateli nedokazuje, že sklad již zboží obdržel.
Použijte správný postup
Při vrácení v Číně po bezpečnostní kontrole či kontrole balení lze způsobilý balík po přijetí a nápravě znovu poslat bez dalšího poplatku za opětovné odeslání. Podpora musí potvrdit způsobilost a nutné změny.
Při vrácení z cílové země se původní mezinárodní doprava nevrací a nové odeslání se platí znovu. Potvrďte přijetí a cenovou nabídku. Nepřenášejte na tento případ pravidlo pro vnitrostátní návrat. Rozsah pojištění, důkazy a podmínky ověřte samostatně.
Odstraňte příčinu před dalším pokusem
Ověřte jméno, adresu, PSČ a telefon. Po neúspěšném doručení vyjasněte důvod a dostupnost příjemce. Po odmítnutí celnicí musí být jasné, zda zboží a doklady mohou splnit požadavky. U problému s balením požádejte o fotografie a dohodněte opravu.
Pošlete úplný dotaz
Uveďte číslo balíku, datum návratu, důvod, aktuální polohu a opravené údaje příjemce. Požádejte o potvrzení přijetí, nutných kroků a celé ceny nového odeslání. Odpovědi, sledování a nabídku uchovávejte společně.
Návrat během přepravy automaticky nevrací peníze za výrobky. Chcete-li také vrátit položku prodejci, použijte samostatný postup vrácení a refundace.