Ověřte možnost vrácení před úpravou položky
U způsobilých položek od prodejců přijímajících vrácení platí po přijetí do skladu lhůta pro podání žádosti pět dnů, tedy 120 hodin, počítaná od následující celé hodiny. Ověřte skutečný konečný termín své objednávky. Je nutný souhlas prodejce a stav umožňující další prodej.
Zboží na míru, některé zapečetěné či osobní věci, odstraněný obal a výjimky prodejce mohou vrácení vyloučit. Zbývající doba skladování tuto lhůtu neprodlužuje.
Popište problém a přiložte důkazy
Uveďte číslo objednávky, položku a variantu. Vysvětlete, zda jde o nesprávnou variantu, viditelnou vadu nebo změnu rozhodnutí. Přiložte důležité snímky a označte místo. Během posuzování zachovejte příslušenství a obal beze změn.
Ujasněte platbu a refundaci
Zveřejněný servisní poplatek za vrácení nebo výměnu bez zvláštního důvodu je 5 CNY; potvrďte jeho uplatnění ve svém případě. Ujasněte, kdo platí zpáteční dopravu a při výměně dopravu náhradního kusu. Poplatky za zpracování platby se nevracejí.
Zeptejte se na vracenou částku a zbývající poplatky. Pokud je výrobek už v zahraničí, před odesláním zpět vyjasněte dopravu a možné dovozní náklady.
Sledujte postup až do připsání
Počkejte na konkrétní pokyny, uložte sledování a ověřte přijetí prodejcem. Refundace dorazí na zůstatek účtu po vrácení peněz prodejcem; schválená žádost není dokončené připsání.
Mezinárodní balík vrácený dopravcem představuje jiný postup než vrácení položky prodejci. Při návratu během přepravy použijte průvodce vrácenými balíky.