Sprawdź uprawnienia przed zmianą stanu artykułu
Dla kwalifikujących się artykułów sprzedawców akceptujących zwroty termin po przyjęciu do magazynu wynosi pięć dni, czyli 120 godzin, liczonych od następnej pełnej godziny. Sprawdź faktyczny termin zamówienia. Potrzebne są zgoda sprzedawcy i stan umożliwiający ponowną sprzedaż.
Personalizacja, niektóre zaplombowane lub osobiste artykuły, usunięte opakowania i wyłączenia sprzedawcy mogą uniemożliwić zwrot. Pozostały czas magazynowania nie wydłuża tego terminu.
Opisz problem i dołącz dowody
Podaj numer zamówienia, artykuł i wariant. Wyjaśnij, czy chodzi o zły wariant, widoczną wadę czy zmianę decyzji. Dodaj odpowiednie zdjęcia i oznacz problematyczny obszar. Nie zmieniaj akcesoriów ani opakowania podczas analizy.
Wyjaśnij płatność i refundację
Opublikowana opłata za usługę zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny wynosi 5 CNY; potwierdź zastosowanie w swoim przypadku. Ustal płatnika przesyłki zwrotnej i, przy wymianie, wysyłki nowego artykułu. Opłaty za przetwarzanie płatności nie podlegają zwrotowi.
Zapytaj o kwotę refundacji i pozostałe opłaty. Jeśli artykuł jest już za granicą, wyjaśnij transport i ewentualne koszty importu przed odesłaniem.
Śledź proces aż do zaksięgowania
Poczekaj na konkretne instrukcje, zachowaj numer śledzenia i sprawdź odbiór przez sprzedawcę. Środki trafiają na saldo konta po zwrocie pieniędzy przez sprzedawcę; przyjęty wniosek nie oznacza zakończonego zaksięgowania.
Międzynarodowa paczka odesłana przez przewoźnika to inny proces niż zwrot artykułu sprzedawcy. Przy zwrocie podczas transportu skorzystaj z poradnika o paczkach.