Comprueba la elegibilidad antes de modificar el artículo
Los artículos elegibles cuyo vendedor admite devoluciones tienen un plazo de solicitud de cinco días, 120 horas, después de la entrada en almacén, calculado desde la siguiente hora completa. Comprueba el límite de tu pedido. Se requiere el apoyo del vendedor y un estado apto para la reventa.
Los productos personalizados, ciertos artículos precintados o de uso personal, el embalaje retirado y las exclusiones del vendedor pueden impedir la devolución. El tiempo restante de almacenamiento no amplía este plazo.
Explica el problema con pruebas
Indica el número de pedido, el artículo y la opción. Explica si recibiste una opción errónea, un defecto visible o si cambiaste de opinión. Adjunta las fotos relevantes y señala la zona afectada. Mantén intactos los accesorios y el embalaje mientras se evalúa el caso.
Confirma cuánto pagarás y cuánto recuperarás
El cargo publicado por una devolución o un cambio sin motivo es de 5 CNY; confirma si se aplica a tu caso. Aclara quién paga el transporte de devolución y, en un cambio, el envío de la sustitución. Las comisiones de procesamiento de pago no son reembolsables.
Pregunta qué importe se devolverá y qué cargos permanecerán. Si el artículo ya está en otro país, confirma los costes de transporte y de importación antes de devolverlo.
Sigue el proceso hasta el abono
Espera las instrucciones específicas, conserva el seguimiento y comprueba la recepción del vendedor. El reembolso llega al monedero de la cuenta después de que el vendedor devuelva el dinero; aceptar la solicitud no significa haber completado el abono.
La devolución de un paquete internacional por el transportista es un proceso distinto de devolver un artículo al vendedor. Consulta la guía de paquetes devueltos si el seguimiento indica un retorno durante el transporte.