Najpierw potwierdź miejsce i powód
Zachowaj numer paczki, śledzenie zwrotne i wiadomość przewoźnika. Ustal, czy problem powstał przed eksportem z Chin, w urzędzie celnym czy przy doręczeniu. Status zwrócono nadawcy nie dowodzi, że magazyn już odebrał towar.
Zastosuj właściwą procedurę
Przy zwrocie wewnątrz Chin po kontroli bezpieczeństwa lub opakowania kwalifikująca się paczka może zostać nadana ponownie bez dodatkowej opłaty za ponowne wysłanie po odbiorze i poprawkach. Poproś pomoc techniczną o potwierdzenie uprawnień i potrzebnych zmian.
Przy zwrocie z kraju docelowego pierwotny transport międzynarodowy nie jest refundowany, a nowe nadanie trzeba opłacić. Potwierdź przyjęcie i wycenę. Nie stosuj reguły krajowej do tego przypadku. Przy ubezpieczeniu sprawdź osobno zakres, dowody i warunki.
Usuń przyczynę przed kolejną próbą
Sprawdź imię, adres, kod pocztowy i telefon. Po nieudanej dostawie wyjaśnij przyczynę i możliwość kontaktu. Przy odmowie celnej ustal, czy towary i dokumenty mogą spełnić wymagania. Przy problemie opakowania poproś o zdjęcia i uzgodnij poprawki.
Wyślij kompletne zapytanie
Podaj numer paczki, datę zwrotu, przyczynę, obecne miejsce i poprawione dane odbiorcy. Poproś o potwierdzenie przyjęcia, niezbędnych działań oraz pełnego kosztu ponownego wysłania. Zachowaj razem odpowiedź, śledzenie i wycenę.
Zwrot w transporcie nie refunduje automatycznie produktów. Jeśli chcesz również oddać artykuł sprzedawcy, użyj osobnej procedury zwrotu i refundacji.